2. Phân nhóm từ khóa

1. Từ khóa thông tin (Informational Keyword):

Có rất nhiều từ khóa có lượng tìm kiếm cao nhưng không mang lại chuyển đổi, chúng được gọi là những từ khóa thông tin. Mục đích của người dùng khi tìm kiếm các từ khóa này là tìm các thông tin về một sản phẩm/ dịch vụ, sự kiện nào đó.

Chẳng hạn, một số từ khóa thông tin thường thấy như:

• Lượng calo bên trong một loại cà phê (là bao nhiêu) (được xếp loại là “từ khóa thông tin” như hình bên dưới)

• Ngày cà phê quốc gia

• Phân biệt các loại cà phê

Bạn có thể phân biệt từ khóa này bằng các “từ nghi vấn” như “là gì”, “như thế nào”, “làm cách nào để”, “cách tốt nhất để”, “cách để”, “mẹo”, “chiến lược”… Để cung cấp câu trả lời nhanh nhất đến người dùng, Google cũng dành cho loại “tìm kiếm thông tin” những bảng thông tin (như hình bên dưới), danh sách sản phẩm hoặc hộp thông tin.

Khi so sánh với loại từ khóa “giao dịch” hay “thương mại”, từ khóa “thông tin” tuy không tối ưu về mặt tạo ra chuyển đổi của người dùng, nhưng có giá trị xây dựng nhận thức về thương hiệu, giáo dục kiến thức cho đối tượng của bạn. Vì vậy, bạn cũng không thể bỏ qua từ khóa “thông tin” vì chúng tạo ra lượng lớn từ khóa người dùng thường tìm kiếm và giúp họ dễ tiếp cận với thương hiệu của bạn.

Do đó, cách tận dụng loại từ khóa này tốt nhất là tìm các từ khóa có lượng tìm kiếm cao cùng mức độ cạnh tranh thấp, và tạo nội dung xoay quanh đó. Sau đó, bạn sẽ nhận càng nhiều lưu lượng truy cập, trở thành trang web đáng tin cậy trước khi họ thực sự mua thứ gì đó.

2. Từ khóa điều hướng (Navigational Keyword):

Từ khóa này xuất hiện khi ai đó nhập tên công ty, thương hiệu nào đó vào công cụ tìm kiếm, đồng nghĩa là người dùng đã biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm nhất định.

Ví dụ một số từ khóa thuộc loại từ khóa “điều hướng” như:

• YouTube

• Blog Digital Marketing EQVN

• Cà phê angelinos ở đâu (như hình bên dưới)

• Tên thương hiệu cụ thể (“EQVN” hoặc “Toshiba”)

• Sản phẩm cụ thể (“Macbook Pro” hoặc “Samsung Galaxy Note”)

Theo đó, bạn có thể xem từ khóa này như từ khóa thương hiệu, từ khóa sản phẩm/dịch vụ. Khi người dùng đã biết sẵn về thương hiệu/sản phẩm nào đó, họ có thể dùng từ khóa này để truy cập thẳng vào webpage và nhận các thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ mà họ muốn xem lại.

3. Từ khóa thương mại (Commercial Intent Keyword):

Commercial Intent Keyword là những từ khóa tiết lộ sự quan tâm, ý định thực hiện một số hình thức thương mại của người tìm kiếm đối với sản phẩm/dịch vụ cụ thể, đây là loại từ khóa có khả năng tiếp cận rất gần với đối tượng khách hàng tiềm năng.

Theo đó, chúng giúp người dùng tìm hiểu sâu hơn để củng cố ý định mua hàng của mình, như so sánh các sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể với nhau, tìm kiếm ưu đãi/kiểm tra/giảm giá miễn phí, chứa những tính từ như “uy tín, vị trí địa lý, mức hiệu quả”,…

Thông thường, người làm marketing sẽ nhắm từ khóa này ở giai đoạn sau từ khóa thông tin và trước hành vi chuyển đổi của người dùng. Lý do là vì nó có xu hướng xuất hiện sớm hơn từ khóa “mua ngay (Buy Now)” trong chu kỳ mua, mang mục đích kích thích hành vi của người dùng.

Để triển khai từ khóa dạng này, bạn có thể đăng các bài viết so sánh, danh sách, bài đánh giá, bài viết hướng dẫn… Tổng quan về một số từ khóa thương mại như:

• Cà phê giá rẻ

• Trung tâm Digital Marketing uy tín

• So sánh iPad và iPad Air

• Đánh giá iPad Mini

Một trong những từ khóa thương mại có giá trị nhất là từ khóa về sản phẩm, mang lại tỷ lệ chuyển đổi rất cao. Chẳng hạn, nếu ai đó tìm kiếm “máy tính xách tay giá rẻ”, đồng nghĩa với việc họ đang tìm kiếm một chiếc máy tính xách tay nằm trong mức chi trả của họ và họ thực sự muốn mua nó. Và để đạt được lượt chuyển đổi, bạn có thể thêm các bài viết theo từ khóa này, thúc đẩy họ mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn.

Bên cạnh đó, từ khóa Commercial Intent Keyword thường chứa những cụm từ như:

• Review

• Tốt nhất

• Top 10

• Uy tín

• Rẻ

• So sánh

Mặt khác, một vài từ có thể đi chung với từ khóa thương mại cho các dịch vụ là:

• Thuê

• Tư vấn

• Dùng thử

• Dịch vụ, đại lý, công ty

Tùy vào mục tiêu của doanh nghiệp, sẽ có một số từ khóa mang đến giá trị cao hơn những từ khóa khác. Ví dụ, từ khóa thông tin mang lại nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên vào trang web nhưng lại không tạo ra chuyển đổi cao, phù hợp với doanh nghiệp đang theo đuổi mục tiêu nhận diện thương hiệu.

Ngoài ra, các từ khóa “so sánh” và “đánh giá” tuy không mạnh bằng một số từ khóa khác, nhưng vẫn đạt được chuyển đổi cao vì vẫn chứa ý định mua hàng của khách hàng tiềm năng. Do vậy, điều quan trọng khi tạo danh sách từ khóa Commercial Intent Keyword, bạn cần lưu ý đến sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng chỉ muốn tìm hiểu sản phẩm.

Bạn có thể thấy, khi tìm kiếm “dịch vụ luật sư tư vấn”, khách hàng tiềm năng không thật sự muốn thuê luật sư ngay lập tức. Mặc dù họ có tiềm năng sẽ thuê luật sư, nhưng khách hàng vẫn cần gọi điện cho doanh nghiệp để thảo luận thêm về tình hình thực tế.

Dựa trên những từ ngữ EQVN đã gợi ý, “tốt nhất” là từ khóa tối ưu nhất đối với doanh nghiệp trong giai đoạn tìm hiểu và tiếp cận lại với khách hàng tiềm năng. Mặt khác, các thuật ngữ như “rẻ” và “miễn phí” sẽ thường bị doanh nghiệp bỏ qua vì không mang lại hiệu quả về doanh thu, nhưng các Landing page nếu kèm từ này thường có lượt chuyển đổi rất tốt.

4. Từ khóa chuyển đổi (Transactional Keyword):

Đây là những từ khóa mang mục đích giao dịch, báo hiệu khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua hàng, tham gia ngay lập tức, hoặc họ đang tìm kiếm một đề nghị hấp dẫn đáp ứng mong đợi của họ.

Dù không nhận được lượng tìm kiếm lớn, nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao ngất của nó có thể khiến bạn bất ngờ. Thông thường, từ khóa này sẽ chứa những từ mang hành động chuyển đổi, cụ thể như:

• Mua

• Tải xuống

• Đặt hàng

• Giảm giá

• (Các) phiếu giảm giá

• (Các) phiếu mua hàng

• Miễn phí vận chuyển

Trong đó, “Mua” và “đặt hàng” là từ ngữ mạnh nhất, vì đây là tuyên bố thuần túy của khách hàng tiềm năng về ý định sở hữu sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Những yếu tố khác tuy cũng là những tín hiệu mua hàng, nhưng chỉ mang tính chất khuyến khích khách hàng tiềm năng muốn hoặc kỳ vọng bạn tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể nhắm mục tiêu cho các từ khóa này bằng các quảng cáo trả tiền (paid search), tối ưu hóa các trang mua hàng hoặc các website mà người dùng có thể thực hiện hành động ngay lập tức trên đó.

Những gợi ý về từ khóa chuyển đổi bạn có thể tham khảo là:

• Giảm giá khóa học SEO

• Mua nến trực tuyến

• Áo phông theo yêu cầu miễn phí vận chuyển

• Mua tiền điện tử (Crypto) trực tuyến

Bên cạnh đó, từ khóa chuyển đổi cũng có thể được xem là từ khóa người mua, vì có nhiều khả năng chúng được tìm kiếm vài phút trước khi mua hàng, từ người tiêu thụ cuối cùng, rất có giá trị khi nghiên cứu từ khóa và lập kế hoạch SEO hoặc PPC.