2.1. Hành vi và nhu cầu của khách hàng
Hành vi của khách hàng trên online:
Tìm kiếm thông tin từ nguồn tin cậy và uy tín:
Khách hàng thường sử dụng công cụ tìm kiếm như Google, Bing hoặc Yahoo để tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Họ cũng có thể truy cập trực tiếp vào trang web của nhà sản xuất, các trang bán hàng trực tuyến lớn hoặc các trang web đánh giá sản phẩm uy tín.
Khách hàng có xu hướng tin tưởng hơn vào các trang web nằm ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm.
Tìm kiếm và truy cập thông tin sản phẩm trên các trang web:
Khách hàng thường dùng từ khóa liên quan đến sản phẩm để tìm kiếm thông tin trên công cụ tìm kiếm.
Họ thích truy cập vào các trang web có cấu trúc rõ ràng, dễ tìm kiếm và truy cập, với các mục và danh mục sản phẩm được phân loại một cách hợp lý.
Khách hàng đánh giá cao những trang web có tốc độ tải nhanh và tương thích với nhiều thiết bị, như máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng.
So sánh giữa các sản phẩm và thương hiệu khác nhau:
Khách hàng thường đọc các bài viết so sánh trực tuyến, bảng so sánh tính năng, hoặc các trang web chuyên đánh giá và so sánh sản phẩm.
Họ cũng có thể tìm kiếm thông tin từ các trang bán hàng trực tuyến, nơi cung cấp tính năng so sánh giữa các sản phẩm khác nhau.
Trong quá trình so sánh, khách hàng chú ý đến các yếu tố như chất lượng, giá cả, tính năng, độ bền, bảo hành và hỗ trợ.
Tìm kiếm đánh giá và phản hồi từ người dùng đã mua và sử dụng sản phẩm trước đó:
Khách hàng thường đọc các đánh giá và phản hồi trên các trang bán hàng trực tuyến, trang web đánh giá sản phẩm, diễn đàn, nhóm thảo luận hoặc mạng xã hội.
Họ chú ý đến những điểm mạnh, yếu và những vấn đề thực tế mà người dùng đã gặp phải khi sử dụng sản phẩm.
Khách hàng cũng có xu hướng xem xét tổng số đánh giá và điểm đánh giá trung bình để đánh giá mức độ hài lòng của người dùng với sản phẩm.
Theo dõi và cập nhật thông tin, xu hướng mới liên quan đến sản phẩm:
Khách hàng theo dõi các trang web, blog, kênh YouTube, tạp chí hoặc mạng xã hội liên quan đến sản phẩm hoặc lĩnh vực mà họ quan tâm.
Họ đọc bài viết, xem video và thảo luận với cộng đồng để cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất.
Việc theo dõi thông tin và xu hướng mới giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn và không bỏ lỡ những cải tiến mới trong công nghệ hoặc thiết kế.
Tìm kiếm ưu đãi, khuyến mãi và mã giảm giá khi mua hàng trực tuyến:
Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, mã giảm giá hoặc sản phẩm đang giảm giá trên các trang bán hàng trực tuyến, trang web chuyên cung cấp mã giảm giá, hoặc mạng xã hội.
Họ cũng có thể đăng ký nhận thông báo về ưu đãi và khuyến mãi từ các trang web, ứng dụng hoặc nhận qua email.
Tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến hoặc mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm thông tin từ cộng đồng:
Khách hàng thường tham gia các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến hoặc mạng xã hội liên quan đến sản phẩm hoặc lĩnh vực mà họ quan tâm.
Họ chia sẻ kinh nghiệm, hỏi đáp và tìm kiếm thông tin từ những người có cùng sở thích hoặc nhu cầu.
Sự tương tác này giúp họ nâng cao kiến thức và nhận được những lời khuyên đáng tin cậy từ cộng đồng.
Liên hệ hỗ trợ trực tuyến từ nhân viên tư vấn hoặc chuyên gia để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng sản phẩm:
Khách hàng thường sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến như chat trực tuyến, email, điện thoại hoặc mạng xã hội để liên hệ với nhân viên tư vấn hoặc chuyên gia của nhà sản xuất hoặc nhà bán hàng.
Họ đặt câu hỏi, yêu cầu giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thông tin về chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Khách hàng đánh giá cao những kênh hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.
Nhu cầu của khách hàng trên online:
Nguồn thông tin đáng tin cậy và chất lượng về sản phẩm:
Khách hàng mong muốn có nguồn thông tin đáng tin cậy và chất lượng để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách chính xác.
Nội dung đầy đủ và chi tiết về tính năng, công dụng, ưu nhược điểm, giá cả, chính sách bảo hành và hỗ trợ:
Khách hàng cần có đủ thông tin về sản phẩm để họ hiểu rõ về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những thông tin đó.
Hình ảnh và video chất lượng cao, mô tả rõ ràng sản phẩm và cách sử dụng:
Khách hàng mong muốn xem hình ảnh và video chất lượng cao của sản phẩm để họ có thể hình dung rõ nét hơn về sản phẩm và cách sử dụng sản phẩm đó.
Đánh giá và phản hồi của người dùng để đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng của sản phẩm:
Khách hàng muốn biết ý kiến của người dùng đã mua và sử dụng sản phẩm trước đó để đánh giá mức độ hài lòng và chất lượng của sản phẩm.
Cập nhật thông tin và xu hướng mới liên quan đến sản phẩm:
Khách hàng muốn theo dõi thông tin và xu hướng mới trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm để không bỏ lỡ những cải tiến mới trong công nghệ hoặc thiết kế.
Ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn để tiết kiệm chi phí khi mua hàng:
Khách hàng mong muốn có những ưu đãi, khuyến mãi và mã giảm giá hấp dẫn để tiết kiệm chi phí khi mua hàng và có được giá trị tốt nhất cho tiền bỏ ra.
Sự hỗ trợ và tư vấn từ nhân viên chuyên nghiệp:
Khách hàng cần sự hỗ trợ và tư vấn từ nhân viên chuyên nghiệp để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thông tin về chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, dễ dàng và tiện lợi:
Khách hàng mong muốn mua hàng trên các trang web có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tương thích với nhiều thiết bị và có chính sách bảo mật thông tin tốt để đảm bảo an toàn và tiện lợi khi mua sắm trực tuyến.
Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tốt:
Khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm nhanh chóng sau khi đặt hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và có sự hỗ trợ từ dịch vụ hậu mãi tốt nếu có vấn đề xảy ra sau khi mua hàng.
Last updated